1. Право на возврат в соответствии с законодательством

Согласно Закону Республики Беларусь «О защите прав потребителей» (ст. 20, 28), покупатель имеет право вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 (четырнадцати) дней с момента покупки, при условии:

  • товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, упаковка и документы (чек, накладная);
  • товар не входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (утверждён Постановлением Совета Министров РБ).

⚠️ Автоэмали и лакокрасочные материалы относятся к товарам, не подлежащим возврату, если они надлежащего качества (из-за специфики состава и индивидуального подбора цвета).

2. Возврат товара ненадлежащего качества

Если покупатель обнаружил брак, несоответствие описанию или повреждение, он вправе:

  • потребовать бесплатного устранения недостатков;
  • запросить замену на аналогичный товар;
  • потребовать возврата полной стоимости.

? Сроки обращения:

  • Гарантийный срок (если установлен) или в разумный срок (обычно до 2 лет с момента покупки).

? Порядок возврата:

  1. Покупатель обращается в магазин с заявлением и доказательствами брака (фото, видео, экспертиза).
  2. Продавец проверяет товар и принимает решение в течение 7 дней.
  3. При подтверждении брака – возврат денег или замена товара.

3. Особые условия для автоэмалей и ЛКМ

  • Возврат возможен только при наличии заводского брака (неправильный цвет, расслоение, нарушение герметичности упаковки).
  • Товары, изготовленные по индивидуальному заказу (колеровка под конкретный оттенок), возврату и обмену не подлежат.

4. Порядок оформления возврата

  1. Свяжитесь с нами через форму обратной связи, email или телефон.
  2. Предоставьте:
    • чек/накладную;
    • фото/видео дефекта;
    • описание проблемы.
  3. После проверки мы сообщим о дальнейших действиях.

? Контакты для возвратов:
Телефон: +375 (29) 3 594 594
Телефон: +375 (33) 3 594 594
Email: drivedecor@mail.ru

? Важно!

  • При отказе от товара надлежащего качества – доставку оплачивает покупатель.

Дата последнего обновления: 01 августа 2025 года

? Скачать бланк заявления на возврат → [добавить ссылку]